Política de devoluciones

Sobre los gastos de envío

1. Realizamos envíos a todo el mundo. Enviaremos tus pedidos directamente a tus clientes.
2. El Plazo Total de Entrega es: Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito. Nos comprometemos a enviar tu paquete en un plazo de 2 días laborables y a facilitarte un número de seguimiento.
3. Los gastos de envío dependerán del peso y la forma de los artículos.

Generalmente, el tiempo de tránsito en estado normal es el siguiente.

• Para EE.UU., tarda entre 6 y 12 días laborables. (No incluye zonas remotas y no se puede enviar a direcciones APO/AFO).
• Para Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y la mayoría de los demás países europeos, puede tardar de 4 a 12 días laborables.
• Para Canadá, Australia y Nueva Zelanda, puede tardar de 4 a 12 días laborables.
• Para los clientes de Sudamérica, puede tardar entre 10 y 25 días laborables.
• Para otros países, puede tardar de 10 a 40 días laborables.

Nota:
(a). Este tiempo de tránsito es sólo el estado normal de referencia, y por la incertidumbre de la entrega en ultramar, se retrasará a menudo por la eficiencia de las aduanas, el mal tiempo, las emergencias públicas repentinas y los cambios en las políticas comerciales nacionales, etc. Estos factores están fuera de nuestro control, por lo que no podemos responsabilizarnos de ellos. (b). El tiempo de tránsito indicado no incluye el tiempo de procesamiento de hasta 2 días (excluyendo sábados, domingos y festivos). (c). El tiempo de tránsito es estimado y comienza a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. (d). La tabla de tiempo de tránsito que aparece en nuestro sitio web son estadísticas de nuestra base de datos de envíos, no debe ser una base para el reembolso.

Garantía de envío

Todos los artículos vendidos por NextsChain tienen un plazo de entrega garantizado de 45 días para EE.UU., Europa, el sur y el este de Asia (no incluye las zonas remotas), 90 días para otros países. Y todos los pedidos enviados desde el almacén de EE.UU., UE, FR, ES, RU y AU tienen garantizada la entrega en 30 días. Si no has recibido tu(s) artículo(s) transcurrido este plazo, tienes derecho a un reembolso completo después de que hayamos realizado una investigación postal.

Los reembolsos completos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

1. Retrasos causados por el hecho de que el comprador facilite información incorrecta o incompleta sobre la entrega;
2. Retrasos en la entrega causados por cualquier incidente de fuerza mayor, como catástrofes naturales, mal tiempo, guerras, etc;
3. Cualquier pedido no asegurado que se pierda o sea robado;
4. Retrasos en la entrega causados por cualquier otro motivo ajeno al control de NextsChain, como días festivos y problemas aduaneros.
5. Los paquetes aún están en el tiempo garantizado.

Devoluciones y cambios

Nos fastidia que no estés satisfecho al 100% con los artículos que has recibido, y aceptamos gustosamente devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción para la mayoría de los artículos en estado nuevo.

1. Si tienes problemas al utilizarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos primero.
2. Si recibes un artículo equivocado o dañado, o lo recibes con un problema de calidad, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en nuestro sitio, indicando el artículo o artículos que deseas devolver y el motivo. Y ofrece las fotos o el vídeo para verificarlo. Y dinos que necesitas un reembolso o un reenvío.
3. Tras recibir nuestras instrucciones para la devolución, empaqueta el artículo o artículos a devolver con el embalaje original y las piezas de origen. Te ofreceremos la dirección de devolución.
4. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborables desde que recibimos tu paquete. Emitiremos el reembolso o el reenvío.
5. Si la devolución se debe a que el comprador proporcionó información de entrega incorrecta o incompleta, no nos haremos responsables de los gastos de envío del reenvío.
6. Cambios Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] para comunicárnoslo. Te daremos la dirección de reembolso.

Condiciones de devolución

1. Dispones de 14 días para decidir si un artículo es adecuado para ti; si deseas devolverlo o cambiarlo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
2. Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: Productos desechables, dañados por uso indebido, modificados.
3. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos la devolución de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
4. Los artículos con marcas no retornables y los regalos gratuitos no pueden devolverse.
5. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido devueltos sin la debida solicitud de devolución.
6. No ofrecemos el servicio de transporte a portes debidos para los paquetes que nos devuelvas. Las devoluciones se harán a tu cargo.
7. Asegúrate de comprobar las devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de sin nuestro acuerdo.

Nota:
Los gastos de envío originales y la garantía de envío no son reembolsables.

Devoluciones

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu devolución. Si se aprueba, se procesará tu devolución, que se aplicará automáticamente a tu método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria. A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu devolución. A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice la devolución.

Dirección de devolución

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si deseas devolver algún artículo a la dirección de devolución más cercana. Recibirás una respuesta lo antes posible.

Nota:
Por favor, no envíes tu devolución a la dirección que figura en tu paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará al procesamiento de tu devolución. Debido a las grandes cantidades de envíos del Black Friday, habrá un retraso de una semana en el proceso de devolución. Por favor, ten paciencia y te pedimos disculpas por las molestias.