Política de reembolso

Sobre o envio e o manuseamento

1. Enviamos para todo o mundo. Enviamos as tuas encomendas diretamente para os teus clientes.
2. O tempo total de entrega é: Tempo de processamento + Tempo de trânsito. Prometemos enviar a tua encomenda no prazo de 2 dias úteis e fornecer-te um número de rastreio.
3. O custo de envio dependerá do peso e da forma do(s) artigo(s).

Em geral, a duração do trânsito no estado normal é a seguinte.

• Para os EUA, demora cerca de 6 a 12 dias úteis. (Não inclui áreas remotas e não pode enviar para endereços APO/AFO).
• Para o Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha e a maioria dos outros países europeus, pode demorar entre 4 a 12 dias úteis.
• Para o Canadá, Austrália e Nova Zelândia, pode demorar entre 4 a 12 dias úteis.
• Para clientes na América do Sul, pode demorar entre 10 e 25 dias úteis.
• Para outros países, pode demorar entre 10 e 40 dias úteis.

Nota:
(a). Este tempo de trânsito é apenas o estado normal para referência, e para a incerteza da entrega no exterior, será atrasado muitas vezes pela eficiência aduaneira, mau tempo, emergência pública súbita e mudanças nas políticas comerciais nacionais, etc. Estes factores estão fora do nosso controlo e não podemos ser responsáveis por eles. (b). O tempo de trânsito indicado não inclui o tempo de processamento de até 2 dias (excluindo sábados, domingos e feriados). (c). O tempo de trânsito é estimado e começa a contar a partir da data de envio, e não da data da encomenda. (d). A tabela de tempo de trânsito apresentada no nosso sítio Web é uma estatística da nossa base de dados de envios, não devendo constituir uma base para reembolso.

Garantia de envio

Todos os itens vendidos pela NextsChain têm garantia de entrega em 45 dias para os EUA, Europa, Sul e Leste Asiático (não inclui as áreas remotas), 90 dias para outros países. E todas as encomendas enviadas a partir do armazém dos EUA, UE, FR, ES, RU e AU são garantidas para serem entregues no prazo de 30 dias. Se não tiveres recebido o(s) teu(s) artigo(s) depois deste prazo, tens direito a um reembolso total depois de termos efectuado uma investigação postal.

Não podes obter o reembolso total nas seguintes circunstâncias:

1. Atrasos causados pelo facto de o comprador fornecer informações de entrega incorrectas ou incompletas;
2. Atrasos na entrega causados por incidentes de força maior, como catástrofes naturais, mau tempo, guerra, etc;
3. Qualquer encomenda não segurada que seja perdida ou roubada;
4. Atrasos na entrega causados por qualquer outro motivo fora do controlo da NextsChain, tais como feriados públicos e questões alfandegárias.
5. Os pacotes ainda estão no tempo garantido.

Devoluções e trocas

Lamentamos se não estiveres 100% satisfeito com os artigos que recebeste e aceitamos de bom grado devoluções no prazo de 14 dias após a receção da maioria dos artigos em estado novo.

1. Se tiveres problemas de utilização, podes contactar-nos primeiro para obter ajuda.
2. Se receberes um artigo errado ou danificado, ou se o receberes com um problema de qualidade, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente no nosso site, indicando o(s) artigo(s) que gostarias de devolver e o motivo. E oferece as fotos ou o vídeo para verificar isso. E diz-nos que precisas de reembolso ou reenvio.
3. Depois de receberes as nossas instruções de devolução, embala o(s) artigo(s) a devolver com a embalagem original e as peças de origem. Nós indicar-te-emos a morada de devolução.
4. A maioria das devoluções é processada no prazo de 7 dias úteis após a receção da tua encomenda. Emitimos o reembolso ou reenviamos-te.
5. Se o comprador fornecer informações incorrectas ou incompletas sobre a entrega, não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio.
6. Trocas: só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisares de o trocar pelo mesmo artigo, envia-nos um e-mail para [email protected] para nos informares. Dar-te-emos o endereço de reembolso.

Condições de devolução

1. Tens 14 dias para decidir se um artigo é adequado para ti. Se quiseres devolver ou trocar o artigo, contacta-nos no prazo de 14 dias após a entrega.
2. Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados: Produtos descartáveis, danificados por utilização incorrecta, modificados.
3. Os artigos devolvidos devem estar no estado em que não foram utilizados, com a embalagem original. Não aceitamos a devolução de artigos que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
4. Os artigos com marcas não devolvíveis e as ofertas gratuitas não podem ser devolvidos.
5. Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido enviados sem o devido pedido de devolução.
6. Não oferecemos o serviço Freight To Collect para as encomendas que nos são devolvidas. As devoluções serão feitas a teu próprio custo.
7. Por favor, certifica-te de que verificas as tuas devoluções antes de as enviares. Não nos responsabilizamos por devoluções sem o nosso consentimento.

Nota:
O custo de envio original e a garantia de envio não são reembolsáveis.

Reembolsos

Assim que a tua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-te-emos um e-mail para te notificar de que recebemos o teu artigo devolvido. Também te notificaremos da aprovação ou rejeição do teu reembolso. Se fores aprovado, o teu reembolso será processado e o reembolso será automaticamente aplicado ao teu método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta Se ainda não recebeste um reembolso, começa por verificar novamente a tua conta bancária. Em seguida, contacta a empresa do teu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o teu reembolso seja oficialmente lançado. Em seguida, contacta o teu banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Endereço para devolução

Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente se quiseres devolver algum artigo para o endereço de devolução mais próximo. Receberás uma resposta o mais rapidamente possível.

Nota:
Por favor, não envies a tua devolução para o endereço que consta da tua encomenda. Esse não é o nosso endereço de devolução e afectará o processamento da tua devolução. Devido às grandes quantidades de envios na Black Friday, haverá um atraso de uma semana no processo de devolução. Tem paciência e pedimos desculpa pelo incómodo.