Politique de remboursement

A propos de l’expédition et de la manutention

1. Nous expédions dans le monde entier. Nous expédions directement vos commandes à vos clients.
2. Le délai de livraison total est le suivant : Temps de traitement + Temps de transit. Nous nous engageons à expédier votre colis dans les 2 jours ouvrables et à vous fournir un numéro de suivi.
3. Les frais d’expédition dépendent du poids et de la forme de l’article.

En règle générale, le temps de transit en situation normale est le suivant.

• Pour les États-Unis, le délai est de 6 à 12 jours ouvrables. (Ne comprend pas les régions éloignées et ne peut pas être envoyé à une adresse APO/AFO).
• Pour le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne et la plupart des autres pays européens, le délai est de 4 à 12 jours ouvrables.
• Pour le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le délai est de 4 à 12 jours ouvrables.
• Pour les clients d’Amérique du Sud, le délai peut aller de 10 à 25 jours ouvrables.
• Pour les autres pays, le délai peut aller de 10 à 40 jours ouvrables.

Note :
(a). Le délai de livraison est donné à titre indicatif, et pour les livraisons outre-mer, il est souvent retardé par l’efficacité des douanes, le mauvais temps, les urgences publiques soudaines et les changements dans les politiques commerciales nationales, etc. Ces facteurs échappent à notre contrôle et nous ne pouvons en être tenus responsables. (b). Le temps de transit indiqué ne comprend pas le temps de traitement qui peut aller jusqu’à deux jours (à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés). (c). Le temps de transit est estimé et commence à la date d’expédition, plutôt qu’à la date de la commande. (d). Le tableau des délais d’acheminement affiché sur notre site web est constitué de statistiques provenant de notre base de données d’expéditions, et ne doit pas servir de base à un remboursement.

Garantie d’expédition

Tous les articles vendus par NextsChain sont garantis livrés en 45 jours pour les Etats-Unis, l’Europe, l’Asie du Sud et de l’Est (à l’exclusion des régions éloignées), et en 90 jours pour les autres pays. Toutes les commandes expédiées depuis les entrepôts des Etats-Unis, de l’Union européenne, de la France, de l’Espagne, de l’Irlande et de l’Australie sont livrées dans un délai de 30 jours. Si vous n’avez pas reçu votre (vos) article(s) après ce délai, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral après enquête postale.

Les remboursements complets ne sont pas possibles dans les circonstances suivantes :

1. Les retards dus au fait que l’acheteur a fourni des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
2. les retards de livraison dus à des cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les intempéries, les guerres, etc ;
3. Toute commande non assurée perdue ou volée ;
4. Les retards de livraison causés par tout autre élément hors du contrôle de NextsChain, tels que les jours fériés et les problèmes de douane.
5. Les paquets sont encore dans le temps garanti.

Retours et échanges

Nous sommes désolés si vous n’êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception pour la plupart des articles à l’état neuf.

1. Si vous avez des difficultés à l’utiliser, vous pouvez d’abord nous contacter pour obtenir de l’aide.
2. Si vous recevez un article erroné, endommagé ou présentant un problème de qualité, veuillez contacter le service clientèle sur notre site, en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Fournissez des photos ou une vidéo pour vérifier l’état de l’article. Précisez que vous avez besoin d’un remboursement ou d’une réexpédition.
3. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l’emballage d’origine et les pièces d’origine. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
4. La plupart des retours sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition.
5. Si le retour est dû au fait que l’acheteur a fourni des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, nous ne prendrons pas en charge les frais d’expédition de la réexpédition.
6. Échanges Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected] pour nous en informer. Nous vous communiquerons l’adresse de remboursement.

Conditions de retour

1. Vous disposez de 14 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l’article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés : Produits jetables, endommagés pour usage impropre, modifiés.
3. Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé et dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux ne peuvent pas être retournés.
5. Nous n’acceptons pas les articles renvoyés sans demande de retour en bonne et due forme.
6. Nous n’offrons pas le service Freight To Collect pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos propres frais.
7. Veillez à bien vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables des retours sans notre accord.

Remarque :
Les frais d’expédition initiaux et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement d’origine, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Adresse de retour

Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Note :
Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse figurant sur votre colis. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. En raison de la grande quantité d’envois effectués lors du Black Friday, le processus de retour sera retardé d’une semaine. Nous vous prions d’être patient et nous nous excusons pour ce désagrément.