Que se passe-t-il avec les retours ou les remboursements de mes clients ?

Retours et échanges :

Nous sommes désolés si vous n’êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception pour la plupart des articles à l’état neuf.

1. Si vous avez des problèmes lors de l’utilisation, vous pouvez d’abord nous contacter pour obtenir de l’aide. 2. Si vous recevez un article erroné ou endommagé, ou un article présentant un problème de qualité, veuillez contacter le service clientèle sur notre site, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Fournissez des photos ou une vidéo pour vérifier que l’article a bien été retourné. Précisez que vous avez besoin d’un remboursement ou d’une réexpédition. 3. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l’emballage d’origine et les pièces d’origine. Nous vous communiquerons l’adresse de retour. 4. La plupart des retours sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition. 5. Si le retour est dû au fait que l’acheteur a fourni des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, nous ne prendrons pas en charge les frais d’expédition de la réexpédition. 6. Échange Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour nous en informer. Nous vous donnerons l’adresse de remboursement.

Conditions de retour :

1. Vous avez 14 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l’article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. 2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : Produits jetables, endommagés suite à une mauvaise utilisation, modifiés. 3. Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé et dans leur emballage d’origine.

Nous n’acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

4. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux ne peuvent pas être retournés. 4. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux ne peuvent pas être retournés. 5.

5. Nous n’acceptons pas les articles renvoyés sans demande de retour en bonne et due forme.

6. 6. We do not offer Freight To Collect service for the packages returned to us. The returns will be made at your own cost.

7. Veillez à bien vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour d’un article sans notre accord.

 

Note :

Les frais d’expédition initiaux et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.

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